Ordrer
FAQs
Spørgsmål om ordrer
Spørgsmål om bestilling af gas og flasker

1. Kan jeg genbestille en eksisterende ordre?

Du kan genbestille en eksisterende ordre ved at finde ordren på "Min konto" under "Følg ordrer" og derefter klikke på knappen "Genbestil".

2. Hvorfor kan jeg ikke afgive bestillinger?

Der kan være flere grunde til, at du ikke kan afgive bestillinger:

Du har måske ikke rettigheder til at afgive bestillinger online eller til at bestille den pågældende type gas.
Du har måske overskredet din kreditgrænse.
Hvis din ordre overskred din kreditgrænse i forbindelse med betalingen, vil ordren blive stillet i bero.
Ring til kundeservice på 70 10 00 05, så vil de med glæde hjælpe dig.

3. Hvordan kan jeg ændre eller annullere en ordre?

Kontakt vores kundeservice på 70 10 00 05, hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre. Hvis ordren skal leveres den følgende dag, skal du kontakte os senest kl. 12.00. Husk at have dit ordrenummer ved hånden, når du kontakter os.

4. Kan jeg købe hos depoter?

Ikke alle vores produkter kan købes hos depoter. Du kan finde nærmeste agent ved hjælp af Depoter. Derefter skal du kontakte den pågældende depot for at spørge, om varen er på lager.

5. Kan jeg se ordrer og leveringer af ordrer afgivet over telefonen eller hos depoter?

Ja, hele din ordre- og leveringshistorik er tilgængelig online, uanset hvordan du bestilte ordrerne.

Du kan se din ordrehistorik ved at vælge "Min konto" og derefter "Følg ordre", hvor du kan søge i din historik ud fra enten periode, AGA-ordrenummer, følgeseddelnummer eller indkøbsordre- eller referencenummer.

Spørgsmål om bestilling af gas og flasker

1. Hvorfor er der restriktioner på visse gasprodukter, og hvordan kan jeg få dem fjernet?

Nogle gasprodukter er underlagt restriktioner pga. deres potentielle farlige egenskaber, og vi er forpligtet til at foretage passende kontrol. Når kontrollen er gennemført, bliver begrænsningerne på bestilling fjernet, og din ordre bliver godkendt. Produkter, der er underkastet restriktioner, er fremhævet i kataloget, og i forbindelse med betaling bliver din ordre valideret, hvorefter du får besked om eventuelle restriktioner. Hvis du ønsker mere information om restriktionerne, er du velkommen til at kontakte kundeservice på 70 10 00 05, så vil vi med glæde hjælpe dig.

2. Hvordan bestiller jeg en specialgasblanding online?

Du kan ikke bestille specialfremstillede gasblandinger online. Alle forespørgsler vedr. specialgasblandinger skal rettes til vores specialgasteam på 70 10 00 05, eller send os dine ønsker via .

3. Kan jeg købe en gasflaske hos AGA?

Du har mulighed for at købe UNICYL®-flasker, der findes som 5- og 10-liters flasker og propanflasker. Der skal ikke betales daglig leje for disse flasker.

4. Fylder AGA flasker fra andre leverandører?

Eftersom AGA ikke har adgang til historik om indhold, testning af og alder på gasflasker, der ikke stammer fra AGA, kan vi ikke fylde disse flasker.

5. Hvordan kan jeg bestille afhentning af tomme flasker online, hvis jeg ikke skal have leveret noget?

Hvis du har returneret flasker, men bliver opkrævet leje for dem, skal du kontakte vores kundeservice på 70 10 00 05, så vil vi med glæde hjælpe.

Vi skal kunne bekræfte, at flaskerne er blevet returneret til samme sted og samme konto, som de blev leveret til.

Hvis det ikke er tilfældet, skal vi rette vores oplysninger. Husk at have nummeret på returnotaen ved hånden, når du ringer til kundeservice for at få rettet din flaskesaldo, eller send os en e-mail ved hjælp af vores forespørgselsblanket.

6. Hvordan kan jeg bestille afhentning af tomme flasker online, hvis jeg ikke skal have leveret noget?

Hvis du kun vil bestille afhentning, uden at du samtidig bestiller varer til levering, skal du finde produktet "Afhentning af gasflasker" i kataloget for at oprette en afhentning.

7. Hvordan kan jeg se serienumrene på de flasker, jeg har?

Klik på "Min konto" og derefter på "Genbestil gas og flaskesaldo". Vælg "Adresse", hvis der er mere end en. Vælg den flaske, du ønsker at se, og klik derefter på stregkodeikonet. I popup-vinduet kan du se information om den valgte flaskes serienumre og leveringsdato. Hvis du gerne vil have en rapport om alle de flasker, du har i øjeblikket, kan du oprette den ved at vælge "Nuværende flaskebeholdning". Vælg derefter "Download information om flasker og stregkoder" og den filtype, du ønsker rapporten i. Derefter bliver rapporten oprettet i det ønskede format.

8. Hvordan kan jeg indrapportere mistede eller stjålne flasker?

Kontakt vores kundeservice på 70 10 00 05 eller via e-mail ved hjælp af vores forespørgselsblanket.

Kontakt